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再次是男主型还是女主型的差异。一些家庭购买决策主要有男主人拍板决定,而另一些家庭则主要由女主人拍板决定。由谁决策除了各种家庭的习惯之外,主要还要看购买何种类型的商品,一般情况下家庭日用消费品的购买决策通常由主妇来做,而耐用消费品的购买决策则通常由男主人做出。这是指在产品的材料、结构、性能、造型、甚至颜色、包装等方面作出局部改进的产品,改良新产品一般对产品的基本功能并无本质上的改进。比如,手表从圆形到方型,又发展到各种艺术造型都是属于这种改良新产品。由于改良新产品对于科技开发的要求并不很高,所以企业依靠自身力量比较容易开发,在新产品的开发中,属于此类型的新产品要占绝大多数。客户关系管理(CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的,确立以客户为导向的发展战略,并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程;它意味着企业经营以客户关系为重点,通过开展全面的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,以提高客户满意度和忠诚度为目的,最终实现企业效率和效益的双重提高;在客户关系管理的过程中需要借助先进的信息技术、数字化硬件,以及优化管理方法,CRM概念同时也指这些设备、技术和方法的总和。澳门威尼斯人会员开户如果站在营销者,也就是卖方的角度来看的话,直复营销有时被称为“直接回复销售”(Direct-response Selling),当然这里的回复不仅仅指购买行为;如果站在顾客的角度来看,因为直复营销中“可度量的回应”多数是指顾客的订单,所以直复营销有时又被称为“直接订购营销”(Direct-order Marketing)。有的营销学者还将直复营销称为直接关系营销(Direct Relationship Marketing)。

澳门威尼斯人会员开户3、产品形式竞争,即在满足消费者某种愿望的特定产品类别中仍有不同的产品形式可以选择。假设消费者选中了糖果,则有巧克力、奶糖、水果糖等多种产品形式可满足他吃糖的欲望。一般而言,在消费者实际收入不变的情况下,具有替代关系的产品之间,某个商品价格的变化将使其关联产品的需求量出现相应的变动(一般是同方向的变动);具有互补关系的产品之间,当某产品价格发生变动,其关联产品的需求量会同该产品的需求量仿生相一致的变化。作为一个企业的营销经理,在围绕某一营销目标进行广告策划时,必然会考虑五个主要问题:任务(Mission),广告的目标是什么?资金(Money),要投放多少费用?信息(Message),要传送什么信息?媒体(Media),选择什么样的媒体?测评(Measurement),如何评价广告效果?我们也可称其为“5M”决策(图15-2)。

供给与需求变化的结果,迫使价格趋向供求曲线的交点。这个由供给曲线和需求曲线形成的交点O,表示市场供需处于平衡状态,称之为市场平衡点。平衡点所表示的价格,即价格轴上的P’点,是市场供求平衡时的价格,称之为供求双方都能接受的“均衡价格”。平衡点所表示的数量,即数量轴上的Q’点,是市场供需平衡时的数量,称之为供求双方都能够实现成交的“供求平衡量”(图12-3)。持续的新产品开发也是企业保持其市场竞争优势的重要条件,企业的市场竞争力往往体现在其产品满足消费需求的程度和领先性上。消费需求的发展与变化要求不断有新的产品予以满足,企业若不能不断对自己的产品进行开发和更新,就有可能失去现有的市场,更难以去开发新的市场;(5) 代理执行服务。支持传真、打印机、电话和电子邮件等,自动将客户所需的信息和资料发给客户。可选用不同配置使发给客户的资料有针对性。澳门威尼斯人会员开户因特网在美国问世,网络营销也首先出现在美国,美国政府制定了“网络营销政策性框架”,鼓励企业推广网络营销和电子商务,政府率先垂范,从1997年1月1日起联邦政府各部门采购全面采用网上招标方式,要求所有与美国政府部门做生意的民间企业,都要通过网络进行洽谈,诸如工程发包通告、投标文件、估价报表、规格说明、设计要点、竣工报告等文件资料都要在网络上呈报或交流,各种工程款项也通过网络结算和电子交付。

2.语言文字。对大多数人来说,从事全球营销最直接的障碍来自语言,而接触异国文化的主要通道又正是语言。要充分理解一种外国语言的真正含义绝非易事。语言里包含着丰富的历史、知识、情感和态度。不过语言不是人们交流沟通的唯一渠道。眼神、手势、脸部表情等也是表达思想与情感的重要渠道。但非语言渠道的交流所表达的含义在不同的国家里会有很大不同,必须十分小心。3、目标责任者在实施目标过程中,发现原预测有误,遇到障碍,为保证原定目标的实现,需采取一定的补救措施。当世界进入二十一世纪之际,一个以数字化经济为代表的新经济时代开始形成,数字、网络、信息经济开始深入到社会生产和生活的各个方面,从而也对市场营销的理论和实践提出了挑战。以菲利普?科特勒为代表的一些营销学者开始对新经济条件下的市场营销哲学进行了新的探索,他们提出了新经济条件下的“全方位营销”的观念,认为在新经济的条件下,企业必须把重心由“产品投资组合”转向“客户投资组合”;将“客户价值”、“核心能力”、“合作网络”作为塑造市场的三大基本要素;营销过程表现为以价值为基础的活动,由“价值探索”、“价值创造”、“价值传递”等阶段所构成;企业的营销管理也主要由“需求管理”、“资源管理”、“网络管理”等三方面所构成。其相互之间的联结与互动构成了“全方位营销”的架构(图1-4)。在上一章中,我们主要讨论了营销渠道的各种概念和特征,以及作为一个制造企业如何建立自己的营销渠道,并对其进行有效的管理和控制。在这一章中,我们将进一步介绍构成营销渠道的主要成员:中间商和物流机构。它们是帮助和促使企业的产品进入市场,转移到消费者的手中,满足消费需要,实现产品价值的主要营销中介。

(1)配送中心。美国连锁店的配送中心有多种,主要有批发型、零售型和仓储型三种类型,他们的代表企业是人们熟知的加州食品配送、沃尔玛公司配送和福来明配送。跨国的目录营销也已在近年发展起来,例如日本就有许多消费者出于省钱的目的,通过免费的800电话,从美国的目录营销商那里购买商品。由于目录营销和直接邮购在实际操作中有相似和重复之处,所以这两种方式通常被统称为直邮营销。态度具有正反两种方向,正向即消费者对某一客观感到喜欢,表示赞成;反向即消费者对某一客体感到不喜欢,表示不赞成。所谓的程度就是指消费者对摸一客体表示赞成或不赞成的程度。除了直接销售的渠道外,直复营销还建立起各种辅助的渠道来实现向潜在顾客和现实顾客的销售。例如,直复营销者会开设一个零售商店或在现有的商店中设一个专柜。而象通用食品公司这样的生产商则直接将咖啡从工厂销到了消费者手中。

今后,需要规范网络广告行为,注意知识产权和隐私权保护,加强国际协调和制定相关法规,才能推动电子商务和网络营销的健康快速发展。生态学营销观念告诉我们,企业经营者的任务就是要合理地组织自身的资源去满足相适应的市场需求。这里的“相适应”包含二方面的意思,一是企业有能力去满足相应的市场需求;二是企业在这一市场中占有竞争优势或具有相应的抗衡能力。澳门威尼斯人会员开户营销咨询公司是专门接受企业委托,提供营销咨询的社会服务性机构,因此它在为委托人提供了技术性服务后,必然是要收取一定的费用。营销咨询公司的收费方式主要有两种:

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